よくある質問

よくある質問をご確認いただいた上で、その他ご不明点・お困りのことがございましたら「お問い合わせ」よりお気軽にご連絡くださいませ。
なお、カスタマーサポートは1営業日以内の対応とさせていただいております。

受け取りについて

配送当日中に商品の受け取りが出来ません

申し訳ございませんが、受け取り日時の延長・変更はいたしておりませんので予めご了承ください。 受け取り可能時間を過ぎた商品につきましては、破棄いたします。

※受け取り可能時間は各受け取り場所で異なりますので、ご自身の受け取り場所をご覧ください。

持ち帰り用の保冷剤はありますか?

受け取り場所に設置してありますので、ご利用ください。 なお用意している数に限りがございますので、予めご了承ください。

持ち帰り用の袋はもらえますか?

はい。受け取り場所にビニール袋を設置しておりますので、ご利用ください。

受け取り日時は指定できますか?

クックパッドマートでは受け取り日の選択ができません。 ご注文いただいた日時や受け取り場所に応じて、配送日が決定いたします。

受け取り場所の選択後、ご注文締切と受け取り日と受け取り可能時間が表示されますので、そちらをご確認ください。

配送当日は何時から受け取れますか?

当日16:30以降を目安に、各受け取り場所に順次お届け予定です。 配送が完了しましたらアプリの通知機能にてお知らせいたします。

受け取り可能時間は何時までですか?

品質管理の観点から、配送当日中の受け取りをお願いしております。 受け取り可能時間は、各受け取り場所毎に異なりますので、必ずアプリ上でご確認ください。

時間内に、お受け取りいただけなかった商品は破棄いたしますので、予めご了承ください。

自宅に配送してもらうことはできますか?

申し訳ございませんが、ご自宅への配送は行っておりません。

注文後に受け取り場所を変更することはできますか?

申し訳ございませんが、受け取り場所の変更はいたしかねます。 配送前日17時まではキャンセルを承ることができますので、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

支払いについて

決済にはどのような方法がありますか?

以下の国際ブランドのマークのついた各種クレジットカードがご利用いただけます。

  • VISA
  • Mastercard
  • American Express
  • JCB
  • Discover
  • Diners Club

領収書は発行してもらえますか?

大変恐れ入りますが、領収書は発行しておりません。 クレジットカード会社が発行する利用明細をご利用ください。

※注文商品の情報が必要となる場合は、アプリ内の注文履歴を併せてご利用ください。

購入について

入会金や年会費はかかりますか?

入会金および年会費はいただいておりません。

注文締切時間はいつまでですか?

配送前日の18:00が注文締切時間となります。それ以降に注文完了したものは、次回配送分となりますのでご注意ください。

注文後、配送までは何日かかりますか?

翌日〜5日以内の配送となります。 ご注文日により異なりますので、購入画面に表示されております配送日をご確認ください。

次回より先の配送日を選択して注文することはできますか?

現在、配送日のご指定は承っておりません。 ご希望の配送日に合わせたタイミングでご注文いただきますようお願いいたします。

商品に関して

商品に破損・腐敗があった場合、どうすればよいでしょうか?

お届けした商品に関し、お気づきの点がございましたら、配送当日中にお問い合わせよりご連絡ください。 カスタマーサポートにて詳細を確認させていただきます。

欠品が発生した場合の対応はどうなりますか?

欠品商品分を全額返金させていただきます。 また、食材セット内の一部に欠品が発生した場合、ご満足いただけるセット商品をお届けする事が難しいため、食材セットの全商品をキャンセル・全額返金とさせていただきます。予めご了承下さい。

※欠品商品が含まれないその他のセット商品については、通常通り配送いたします。

キャンセルについて

注文キャンセルは可能ですか?

配達日前日17:00まではキャンセルが可能ですので、お問い合わせより【必ず注文番号を入力のうえ】ご連絡ください。 キャンセルは注文すべてのキャンセルのみ承ります。

連絡をいただき内容確認ができましたら、キャンセルをいたします。なお、注文番号がない場合はキャンセルをできませんので必ずご連絡下さいますようお願い申し上げます。

17:00以降のキャンセルについては、承れませんのでご注意ください。

その他

定期購入サービスはありますか?

現時点では提供しておりません。

iOS11以上でご利用いただけます。