よくある質問

よくある質問をご確認いただいた上で、その他ご不明点・お困りのことがございましたら「お問い合わせ」よりお気軽にご連絡くださいませ。
なお、カスタマーサポートは1営業日以内の対応とさせていただいております。

受け取りについて

受け取り可能時間中に商品の受け取りが出来ません

申し訳ございませんが、受け取り可能時間の延長・変更はいたしておりませんので予めご了承ください。 受け取り可能時間を過ぎた商品につきましては、廃棄いたします。

※受け取り可能時間は各受け取り場所で異なりますので、ご自身の受け取り場所をご覧ください。

持ち帰り用の保冷剤はありますか?

申し訳ございませんが、用意はありません。予めご了承ください。

持ち帰り用の袋はもらえますか?

はい。受け取り場所にビニール袋を設置しておりますので、ご利用ください。

受け取り日時は指定できますか?

iOSアプリのバージョン4.0.1以降, Androidアプリのバージョン5.0.0以降から、直近1週間以内の日付を選択してご注文いただくことができます。 旧バージョンのiOS, Androidアプリでは受け取り日の選択ができません。 ご注文いただいた日時や受け取り場所に応じて、配送日が決定いたしますのであらかじめご了承ください。

受け取り可能時間については、配送完了から翌日正午までの間でお好きな時間に受け取りが可能です。 ただし、受け取り場所の営業時間内となりますので、受け取り場所の詳細情報をあらかじめご確認ください。

配送当日は何時から受け取れますか?

当日17:00以降を目安に、各受け取り場所に順次お届け予定です。 配送が完了しましたらアプリの通知機能にてお知らせいたします。

受け取り可能時間は何時までですか?

品質管理の観点から、配送翌日正午までの受け取りをお願いしております。 (品質上、配送当日中の受け取りを推奨しております) 受け取り可能時間は、各受け取り場所毎に異なりますので、必ずアプリ上でご確認ください。

時間内に、お受け取りいただけなかった商品は廃棄いたしますので、予めご了承ください。

自宅に配送してもらうことはできますか?

東京都一部エリアにてお受け取りをすることが可能です。 対象エリアに関しましては、アプリ上の受取場所設定よりご確認ください。

※ご注文が多い場合は、複数の配送員が1時間枠にて別時間にてお届けに上がる場合もございますのでご了承ください。

自宅配送の受け取り可能時間は?

アプリ上にてご指定頂いた1時間枠で配送をさせて頂きます。

※1時間枠以外での詳細な時間は、ご指定できませんのでご了承ください。

※配送は、1度のみになります。ご不在の場合は、アプリ上記載のお受け取り場所にてご返却いたしますのでご注意ください。

自宅配送の再配達はできますか?

大変恐れ入りますが、再配達はいたしかねます。 商品は保管場所に保管しておりますので、お手数ですが保管期限内にお受け取りください。 受け取り可能時間を過ぎた商品につきましては、廃棄いたします。 (※受け取り可能時間は各受け取り場所で異なりますので、ご自身の受け取り場所をご覧ください。)

自宅配送の際に配送員と連絡を取れますか?

申し訳ございませんが、お客様から直接配送員にご連絡頂くことはできません。 お問い合わせご希望の場合は、アプリのお問い合わせよりご連絡ください。

注文後に受け取り場所を変更することはできますか?

申し訳ございませんが、注文完了後の受け取り場所の変更はいたしかねます。

配送当日午前2時まではアプリ上からご自身でキャンセルができますので、キャンセル後、受け取り場所を変えてご注文ください。

画面下部の「受け取り」>該当のご注文>ご注文内容>画面内の「取り消す」ボタンよりキャンセルが行なえます。

パンはどこで受け取れますか?

パンは店員さんが保管しています。店舗でお受け取りの場合は、お店の方に「クックパッドマートのパンを受け取りたいです」と声をかけて注文番号の商品を受け取ってください。

冷蔵庫が開けられません

冷蔵庫は施錠されており、受取画面に表示のQRコードで解錠できます。

QRコードをかざしても開かない場合は、受け取り予定のご注文のQRコードが開かれているか確認の上、画面の明るさを明るくしてから再度読み取りを行ってください。

解決しない場合はこちら

自分の受け取り番号の商品がありません

受け取り番号と一致する商品が冷蔵庫に無い場合は、お手数ですが注文番号をお確かめの上、お問い合わせください。

※パンは冷蔵庫以外で保管されています

解決しない場合はこちら

支払いについて

決済にはどのような方法がありますか?

以下の国際ブランドのマークのついた各種クレジットカードがご利用いただけます。

  • VISA
  • Mastercard
  • American Express
  • JCB
  • Discover
  • Diners Club

領収書は発行してもらえますか?

大変恐れ入りますが、領収書は発行しておりません。 クレジットカード会社が発行する利用明細をご利用ください。

※注文商品の情報が必要となる場合は、アプリ内の注文履歴を併せてご利用ください。

購入について

入会金や年会費はかかりますか?

入会金および年会費はいただいておりません。

注文締切時間はいつまでですか?

配送当日の午前8時が注文締切時間となります。それ以降に注文完了したものは、次回配送分となりますのでご注意ください。

注文後、配送までは何日かかりますか?

最短朝8時までの注文で当日配送が可能です。 また、iOSアプリのバージョン4.0.1以降, Androidアプリのバージョン5.0.0以降では、直近1週間以内の日付指定でご注文いただくことができます。 購入画面に表示されております配送日をご確認ください。

先の配送日を選択して注文することはできますか?

iOSアプリのバージョン4.0.1以降, Androidアプリのバージョン5.0.0以降から、直近1週間以内の日付を選択してご注文いただくことができます。 旧バージョンのiOS, Androidアプリでは配送日の選択ができません。 ご希望の配送日に合わせたタイミングでご注文いただきますようお願いいたします。

商品に関して

商品に破損・腐敗があった場合、どうすればよいでしょうか?

お届けした商品に関し、お気づきの点がございましたら、お気づきになり次第、お問い合わせよりご連絡ください。 カスタマーサポートにて詳細を確認させていただきます。

欠品が発生した場合の対応はどうなりますか?

欠品商品分を全額返金させていただきます。 また、食材セット内の一部に欠品が発生した場合、該当の商品のみ返金、欠品していない商品はお届けとさせていただきます。予めご了承下さい。

※欠品商品が含まれないその他のセット商品については、通常通り配送いたします。

キャンセルについて

注文キャンセルは可能ですか?

配送当日午前2時まではアプリ上からご自身でキャンセルができます。

画面下部の「受け取り」>該当のご注文>ご注文内容>画面内の「取り消す」ボタンよりキャンセルが行なえます。 「受け取り」メニューが表示されない方は、お手数ですが最新版にアップデートしてからご操作ください。

午前2時以降のキャンセルについては、承れませんのでご注意ください。

その他

iOS11以上、またはAndroid OS5以降でご利用いただけます。