よくある質問

よくある質問をご確認いただいた上で、その他ご不明点・お困りのことがございましたら「お問い合わせ」よりお気軽にご連絡くださいませ。
なお、カスタマーサポートは1営業日以内の対応とさせていただいております。

受け取りについて

受け取り可能時間中に商品の受け取りが出来ません

申し訳ございませんが、受け取り可能時間の延長・変更はいたしておりませんので予めご了承ください。 受け取り可能時間を過ぎた商品につきましては、破棄いたします。

※受け取り可能時間は各受け取り場所で異なりますので、ご自身の受け取り場所をご覧ください。

持ち帰り用の保冷剤はありますか?

申し訳ございませんが、用意はありません。予めご了承ください。

持ち帰り用の袋はもらえますか?

はい。受け取り場所にビニール袋を設置しておりますので、ご利用ください。

受け取り日時は指定できますか?

クックパッドマートでは受け取り日の選択ができません。 ご注文いただいた日時や受け取り場所に応じて、配送日が決定いたします。

受け取り場所の選択後、ご注文締切と受け取り日と受け取り可能時間が表示されますので、そちらをご確認ください。

配送当日は何時から受け取れますか?

当日17:00以降を目安に、各受け取り場所に順次お届け予定です。 配送が完了しましたらアプリの通知機能にてお知らせいたします。

受け取り可能時間は何時までですか?

品質管理の観点から、配送翌日正午までの受け取りをお願いしております。 (品質上、配送当日中の受け取りを推奨しております) 受け取り可能時間は、各受け取り場所毎に異なりますので、必ずアプリ上でご確認ください。

時間内に、お受け取りいただけなかった商品は破棄いたしますので、予めご了承ください。

自宅に配送してもらうことはできますか?

申し訳ございませんが、ご自宅への配送は行っておりません。

注文後に受け取り場所を変更することはできますか?

申し訳ございませんが、受け取り場所の変更はいたしかねます。

配送当日午前2時まではアプリ上からご自身でキャンセルができますので、キャンセル後、受け取り場所を変えてご注文ください。

画面下部の「受け取り」>該当のご注文>ご注文内容>画面内の「取り消す」ボタンよりキャンセルが行なえます。 「受け取り」メニューが表示されない方は、お手数ですが最新版にアップデートしてからご操作ください。

支払いについて

決済にはどのような方法がありますか?

以下の国際ブランドのマークのついた各種クレジットカードがご利用いただけます。

  • VISA
  • Mastercard
  • American Express
  • JCB
  • Discover
  • Diners Club

領収書は発行してもらえますか?

大変恐れ入りますが、領収書は発行しておりません。 クレジットカード会社が発行する利用明細をご利用ください。

※注文商品の情報が必要となる場合は、アプリ内の注文履歴を併せてご利用ください。

購入について

入会金や年会費はかかりますか?

入会金および年会費はいただいておりません。

注文締切時間はいつまでですか?

配送当日の午前2時が注文締切時間となります。それ以降に注文完了したものは、次回配送分となりますのでご注意ください。

注文後、配送までは何日かかりますか?

翌日〜3日以内の配送となります。 ご注文日により異なりますので、購入画面に表示されております配送日をご確認ください。

次回より先の配送日を選択して注文することはできますか?

現在、配送日のご指定は承っておりません。 ご希望の配送日に合わせたタイミングでご注文いただきますようお願いいたします。

定期購入について

定期購入プランとは何ですか?

都度注文をいただかなくとも毎週商品をお届けする購入方法です。購入できる商品はあらかじめ決まっておりますのでアプリ上にてご確認ください。現在は一部の受け取り場所限定のサービスとなっております。

定期購入プランの受け取り場所を変更することはできますか?

通常の購入と同様、受け取り場所の変更はいたしかねます。受け取り場所を変更したい場合は、申込されたプランをキャンセルされた後、再度受け取り場所を変えてお申込みください。 定期購入プランの停止方法はこちらをご覧ください。

定期購入プランで1回だけお休みしたいのですが可能ですか?

お届け予定の商品の注文が開始されましたら自動的に注文が入り、お知らせにてご案内します。その後、ご自身で注文締切時間まではキャンセルが可能です。 画面下部の「受け取り」> 該当のご注文 > ご注文内容 > 画面内の「取り消す」ボタンよりキャンセルを行ってください。 なお、キャンセル後の翌週の注文は自動的に入ります。定期購入プランの停止方法はこちらをご覧ください。

定期購入を停止することはできますか?

はい、可能です。お手数ですが、「お問い合わせ」より一番最近受け取られた定期購入の「ご注文番号」をご記載のうえ、停止希望のご連絡をお願いいたします。 お問い合わせのタイミングにより、停止がされる時期が変わりますことをあらかじめご了承ください。停止時期は運営よりご案内いたします。

商品に関して

商品に破損・腐敗があった場合、どうすればよいでしょうか?

お届けした商品に関し、お気づきの点がございましたら、配送当日中にお問い合わせよりご連絡ください。 カスタマーサポートにて詳細を確認させていただきます。

欠品が発生した場合の対応はどうなりますか?

欠品商品分を全額返金させていただきます。 また、食材セット内の一部に欠品が発生した場合、ご満足いただけるセット商品をお届けする事が難しいため、食材セットの全商品をキャンセル・全額返金とさせていただきます。予めご了承下さい。

※欠品商品が含まれないその他のセット商品については、通常通り配送いたします。

キャンセルについて

注文キャンセルは可能ですか?

配送当日午前2時まではアプリ上からご自身でキャンセルができます。

画面下部の「受け取り」>該当のご注文>ご注文内容>画面内の「取り消す」ボタンよりキャンセルが行なえます。 「受け取り」メニューが表示されない方は、お手数ですが最新版にアップデートしてからご操作ください。

午前2時以降のキャンセルについては、承れませんのでご注意ください。

その他

定期購入サービスはありますか?

現時点では、一部の受け取り場所のみ提供しております。アプリ上にて該当商品が表示されない受け取り場所ではサービスを提供しておりません。

iOS11以上、またはAndroid OS5以降でご利用いただけます。